Política de Privacidad, Almacenamiento y Retención
Versión 1.3
Última actualización: 14 de julio de 2026
Esta política regula aspectos operativos de privacidad, almacenamiento y retención de información dentro de la plataforma Klozing HealthCare.
1. Almacenamiento y retención de datos
Cada empresa dispone de una cuota base de almacenamiento incluida dentro de su plan Clinical AI.
Actualmente:
- 2 GB de almacenamiento están incluidos por empresa.
- 500 MB adicionales por cada paciente activo.
El almacenamiento es contabilizado a nivel de empresa (tenant-wide), incluyendo:
- audios,
- archivos,
- documentos,
- medios clínicos,
- información asociada a pacientes activos e inactivos.
Los pacientes inactivos continúan ocupando almacenamiento mientras sus datos permanezcan almacenados.
2. Uso adicional de almacenamiento
Cuando la empresa exceda la cuota incluida:
- el almacenamiento adicional será facturado proporcionalmente al consumo.
Tarifa actual:
- $0.50 USD por cada 1000 MB adicionales ($0.0005 USD por MB).
La tarifa puede actualizarse en el futuro previo aviso dentro de la plataforma.
3. Eliminación de pacientes y datos
Los pacientes activos no pueden ser eliminados permanentemente mientras mantengan actividad clínica vigente.
Los pacientes inactivos podrán ser archivados o eliminados por la empresa cliente.
La solicitud de eliminación implica:
- reportes,
- archivos,
- audios,
- transcripciones,
- adjuntos,
- registros relacionados.
Por motivos de seguridad, auditoría y recuperación ante errores:
- la eliminación lógica puede mantenerse temporalmente antes de la eliminación física definitiva.
Actualmente:
- la eliminación física definitiva puede ejecutarse hasta 30 días después de la solicitud de eliminación.
4. Pacientes archivados y retención
Un paciente archivado deja de consumir cupo de almacenamiento activo.
Los datos de pacientes archivados pueden conservarse según la configuración de retención de la empresa, respetando los plazos legales aplicables.
5. Privacidad y protección de información
La plataforma implementa medidas razonables de seguridad orientadas a:
- aislamiento multiempresa,
- control de acceso,
- almacenamiento privado,
- enlaces temporales seguros,
- auditoría de actividad.
Los archivos clínicos (audio, documentos, adjuntos) se almacenan de forma privada. El acceso se realiza mediante enlaces temporales firmados. No se exponen URLs públicas permanentes para archivos clínicos.
La empresa cliente es responsable de administrar correctamente sus accesos, proteger credenciales y supervisar el uso de la plataforma por su personal autorizado.
6. Tratamiento de datos clínicos
La plataforma trata datos clínicos exclusivamente para los fines operativos descritos en los Términos de Uso.
No se comparten datos entre empresas (aislamiento multiempresa).
El acceso a datos de pacientes está restringido por roles y permisos definidos por la empresa.
7. Alcance de la aceptación
Al continuar utilizando la plataforma, la empresa y sus usuarios autorizados aceptan las políticas de almacenamiento, retención y privacidad operativa aquí descritas.
8. Identificación y contacto del proveedor
Klozing HealthCare es un servicio tecnológico administrado por:
- Titular: Luis Carlos Diaz Barrera
- Condición jurídica: Persona natural
- Nombre comercial: KLOZING.COM
- RUC: 1761160348001
- Domicilio comercial: Quito, Ecuador
- Correo de contacto y privacidad: soporte@klozing.com
Las solicitudes relacionadas con privacidad, protección de datos personales, ejercicio de derechos o seguridad de la información podrán enviarse al correo indicado anteriormente.