Términos de Uso
Versión 1.4
Última actualización: 14 de julio de 2026
Bienvenido a la plataforma Klozing HealthCare.
La plataforma proporciona herramientas digitales para documentación clínica, gestión operativa y asistencia documental mediante inteligencia artificial para empresas y profesionales del área de la salud.
1. Naturaleza del servicio
La plataforma es una herramienta de apoyo operativo y documental.
Las funciones de inteligencia artificial disponibles tienen carácter exclusivamente asistencial y están diseñadas para ayudar en:
- transcripción de audio,
- estructuración de información,
- llenado asistido de formularios,
- organización documental clínica.
La plataforma no reemplaza:
- criterio médico,
- juicio clínico,
- validación profesional,
- supervisión humana,
- decisiones asistenciales.
Toda decisión clínica y operativa corresponde exclusivamente a la empresa cliente y a su personal autorizado.
La plataforma no debe usarse como reemplazo de atención médica de emergencia.
2. Validación humana obligatoria
Toda información generada, sugerida o estructurada mediante inteligencia artificial debe ser revisada y validada por el usuario responsable antes de su envío definitivo.
La confirmación mediante PIN clínico representa:
- validación humana,
- revisión profesional,
- aprobación consciente del contenido enviado.
La empresa cliente es responsable de verificar:
- exactitud,
- integridad,
- pertinencia clínica,
- consistencia documental,
de toda información registrada en la plataforma.
3. Audio, transcripción y asistencia IA
La plataforma puede permitir:
- grabación de audio,
- almacenamiento de audio clínico,
- transcripción automática,
- extracción estructurada de información clínica.
Debido a las limitaciones inherentes de tecnologías de reconocimiento de voz e inteligencia artificial:
- las transcripciones pueden contener errores,
- la interpretación automática puede ser inexacta,
- ciertos datos pueden requerir corrección manual.
La empresa y sus usuarios aceptan que toda salida generada por IA requiere supervisión humana obligatoria.
4. Seguridad y protección de información
La plataforma implementa medidas razonables de seguridad orientadas a:
- aislamiento multiempresa,
- control de acceso,
- almacenamiento privado,
- enlaces temporales seguros,
- auditoría de actividad.
Sin embargo, la empresa cliente es responsable de:
- administrar correctamente sus accesos,
- proteger credenciales,
- controlar permisos internos,
- supervisar el uso de la plataforma por su personal.
El sistema mantiene auditoría y trazabilidad de acciones clínicas y administrativas realizadas por cada usuario.
5. Roles y permisos
La plataforma asigna roles predefinidos:
- Dueño (OWNER): gestión completa de la empresa, billing y configuración.
- Administrador (ADMIN): gestión operativa del tenant.
- Supervisor: supervisión clínica y asignaciones.
- Enfermería / Clínico: captura clínica directa.
- Staff: acceso administrativo limitado.
Cada rol tiene permisos diferenciados. La empresa es responsable de asignar los roles correctamente.
6. Plan, uso y facturación
El plan Clinical AI opera con un ciclo de facturación de 30 días, basado en eventos de uso registrados por el sistema.
El plan incluye:
- 1 paciente gratis durante 30 días (trial) desde la activación del primer paciente.
- $25 USD por paciente activo facturable al mes, con cobro prorrateado al momento de la activación.
- Reportes IA incluidos por ciclo de facturación de 30 días según cantidad de pacientes activos (mínimo 500, 200 por paciente).
- Reportes manuales ilimitados sin costo adicional.
- Almacenamiento incluido: 2 GB base + 500 MB por paciente activo.
Los excedentes de reportes IA generan cargos adicionales de $0.05 USD por reporte IA adicional, que se suman al total del ciclo. El almacenamiento está limitado a la cuota incluida (2 GB base + 500 MB por paciente activo). Al alcanzar el límite, las nuevas cargas de archivos serán bloqueadas hasta liberar espacio.
El monto a pagar por cada ciclo es visible en la sección de Facturación. El pago se realiza manualmente a través de la pasarela de pago disponible. El monto puede incluir pacientes activos, cargos prorrateados y excedentes de reportes IA.
La falta de pago puede limitar o suspender el acceso a la plataforma según los términos de este acuerdo. La empresa es responsable de mantener sus datos de facturación actualizados y de realizar los pagos dentro del plazo indicado.
7. Responsabilidad operacional
La plataforma no presta servicios médicos ni asistenciales.
La empresa cliente mantiene control total y responsabilidad exclusiva sobre:
- atención clínica,
- indicaciones médicas,
- suministro de medicamentos o tratamientos,
- registros asistenciales,
- decisiones operativas,
- cumplimiento regulatorio aplicable,
- supervisión de su personal.
8. Disponibilidad y mejoras
La plataforma puede incorporar:
- nuevas funcionalidades,
- mejoras,
- integraciones,
- cambios operativos,
- actualizaciones de inteligencia artificial.
Ciertas funcionalidades pueden variar según el plan contratado o políticas futuras de uso.
9. Aceptación
Al utilizar la plataforma, la empresa y sus usuarios autorizados declaran:
- haber leído estos términos,
- comprender el carácter asistencial de las herramientas IA,
- aceptar la validación humana obligatoria,
- aceptar las políticas de almacenamiento y retención,
- aceptar las reglas de plan, uso y facturación,
- aceptar las responsabilidades operativas aquí descritas.
10. Identificación del titular y administrador del servicio
El sitio web Klozing.com, el nombre comercial KLOZING.COM y el servicio Klozing HealthCare son administrados por:
- Titular: Luis Carlos Diaz Barrera
- Condición jurídica: Persona natural
- Documento de identificación: Cédula de ciudadanía N.º 1761160348
- Nombre comercial: KLOZING.COM
- RUC: 1761160348001
- Domicilio comercial: Quito, Ecuador
- Correo de contacto: soporte@klozing.com
El titular identificado anteriormente es responsable de la administración comercial del sitio web y de la prestación del servicio Klozing HealthCare, sin perjuicio de las responsabilidades que correspondan a las empresas clientes respecto del tratamiento de los datos personales y clínicos ingresados en la plataforma.
11. Vigencia y última actualización
Estos Términos y Condiciones se encuentran vigentes desde el 14 de julio de 2026 y fueron actualizados por última vez el 14 de julio de 2026.